De Russische douanebeambte begon steeds harder te schreeuwen. Maar omdat ze stug Russisch bleef spreken, hielp harder schreeuwen niet. Ik had geen flauw idee wat ze wilde dat ik deed. Ik zag mijzelf al wegrotten in een Russische cel omdat ik blijkbaar iets deed wat niet door de beugel kon. Ze gaf op geen enkele manier blijk van enig begrip en bleef naar mij schreeuwen. Tot ik ineens het idee kreeg om mijn bril af te zetten. Ze wierp mij een blik vol minachting toe en daarna mocht ik doorlopen. Met klotsende oksels dat wel.
Een hele tijd geleden ging ik een paar dagen met mijn man naar St. Petersburg. Hij moest voor zijn werk in St. Petersburg zijn en ik had al heel lang de wens om naar de Hermitage te gaan. De Hermitage was prachtig, maar bovenstaande ervaring zou ik niet graag willen herhalen.
Ik vind het altijd heel bijzonder dat mensen denken dat harder praten ineens betekent dat iedereen begrijpt wat je zegt. Vooral als dat in een andere taal gebeurt. Voor mij een teken dat je niet echt moeite doet om je in te leven in de ander. Het heeft geen enkel nut.
“De betekenis van je communicatie is de respons die je krijgt”, deze vooronderstelling vanuit NLP geeft aan dat het de verantwoordelijkheid van de spreker is om de juiste respons te krijgen. Als de ander je niet begrijpt, dan moet je dus net zo lang zoeken naar andere manieren totdat diegene jou begrepen heeft. Mijn vragende blik en het ophalen van mijn schouders, of mijn pogingen om op allerlei manieren vragen te stellen over wat ze nou eigenlijk wilde zou dus betekenen dat ze de vraag op een andere manier had moeten stellen. Ze had naar mijn bril kunnen wijzen bijvoorbeeld.
Dit lijkt een hele logische stap maar het gaat in heel veel communicatie ongelooflijk mis. In mijn geval heb ik de neiging om met heel veel woorden iets duidelijk te maken. Terwijl een simpele tekening soms veel effectiever is. Ik let dus altijd goed op de reacties van mijn toehoorders en in mijn trainingen probeer ik op verschillende manieren dezelfde boodschap toe te lichten.
Krijgen jullie altijd de juiste respons? Of denken jullie soms ook ‘waarom begrijpen ze mij nou niet?’ Ga dan vooral niet schreeuwen maar probeer eens een andere aanpak.